KIPsafe
Pesan loker

Kebijakan Pengembalian

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana (refund) atas transaksi penyewaan loker KIPsafe.

1. Sifat Layanan

Layanan KIPsafe berupa penyewaan loker digital dengan kode akses instan. Karena kode akses diberikan segera setelah pembayaran, layanan bersifat langsung digunakan.

2. Kondisi yang Dapat Direfund

  1. Pembayaran ganda (double charge) atau kegagalan transaksi di mana dana telah terpotong, pengembalian dana penuh akan diproses dalam waktu 24 jam kerja.
  2. Loker gagal terbuka karena kendala teknis dari pihak KIPsafe, dan tidak ada loker pengganti yang tersedia.
  3. Transaksi berhasil terbayar namun kode akses tidak pernah diterbitkan sistem.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

  1. Pengguna berubah pikiran setelah kode akses diterbitkan dan masa sewa berjalan.
  2. Masa sewa tidak digunakan sepenuhnya oleh Pengguna.
  3. Kesalahan pemilihan lokasi, ukuran, atau durasi oleh Pengguna.

4. Cara Mengajukan Refund

  1. Hubungi WhatsApp +62 851-1133-0878 atau email support@kipsafe.id.
  2. Sertakan nomor pemesanan (booking ID), nomor WhatsApp, dan bukti pembayaran.
  3. Ajukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.

5. Proses & Waktu

Pengajuan refund yang disetujui diproses dalam 24 jam kerja ke metode pembayaran asal. Waktu aktual bergantung pada bank/penyedia pembayaran. Biaya layanan payment gateway pada transaksi yang sudah berhasil dapat tidak dikembalikan.

6. Kontak

Untuk pertanyaan seputar refund, hubungi support@kipsafe.id.